FAQ
Quelles sont les politiques de livraison?
La livraison est gratuite sur les achats en ligne, partout au Canada, peu importe le montant de votre achat. Aux États-Unis et en Europe, les différentes options et tarifs vous seront automatiquement proposés lors du passage au panier.
Pour en savoir plus sur les détails cliquez ici.
Quel est le délai lorsque je commande un bijou en ligne?
Flamme en rose vous offre une sélection de bijoux ‘’ Dernière chance’’ qui peut vous être envoyé la journée même!
Pour tout autre commande, le délai de fabrication est de 3 à 4 semaines. Nos joailliers se mettront à l’œuvre dès la réception de votre commande afin de créer sur mesure le bijou que vous avez choisi.
S'il s'agit d'un cadeau et que vous aimeriez avoir votre colis dans les plus brefs délais, communiquez avec nous pour voir les possibilités qui s’offrent à vous.
Est-ce que je peux me faire rembourser?
Nous offrons un remboursement complet pour tout achat en ligne de 500$ et moins avant taxes. Veuillez nous contacter dans les 20 jours suivant la réception de votre achat afin de faire la requête de ce remboursement. *Tous les bijoux vendus à 30% de rabais et + sont ventes finales.*
Pour les détails et condition, cliquez ici.
Est-ce que je peux faire un échange?
Nous vous offrons la possibilité d’échanger tout achat en ligne dont la valeur est de 1500$ et moins avant les taxes. Veuillez nous contacter dans les 20 jours suivant la réception de votre achat afin de faire la requête pour votre échange. *Tous les bijoux vendus à 30% de rabais et + sont ventes finales.*
Pour les détails et condition, cliquez ici.
Que faire si la taille de ma bague n’est pas bonne?
Vous n’avez pas commandé une bague à votre taille? N'ayez aucune crainte, Flamme en rose vous offre la possibilité de corriger l’erreur et d’avoir un ajustement optimal. Cet ajustement est gratuit* pour toute modifications d'une réduction jusqu'à une taille. Par exemple, si vous commandez une taille 5, il est possible d'ajuster gratuitement jusqu'à la taille 4. En cas de doute, optez pour une taille un peu plus grande que trop petite. Pour tout autre ajustement d'agrandissement ou pour rapetisser de plus d'une taille, il peut y avoir des frais supplémentaires.
Pour les détails et condition, cliquez ici.
Quel type de garantie offrez-vous?
Tous nos bijoux sont créés par les meilleurs joailliers de Montréal selon les normes de qualité haut de gamme. Toutefois, si un vice ou un défaut de fabrication survenait, vous pouvez bénéficier d’une notre garantie à vie .
Pour en savoir plus sur notre politique de garantie à vie, veuillez cliquer ici.
Est-il possible d’essayer les bijoux avant de les acheter en ligne?
Nous savons que l’achat en ligne pour un montant important peut être un peu préoccupant. C’est pourquoi nous avons développé un système de réplique de bijoux qui peut vous être envoyé afin de faire l’essai du bijou dans le confort de votre maison.
Il nous fera également toujours plaisir de vous accueillir à notre bijouterie au centre-ville de Montréal si vous désirez essayer un bijou avant de le commander.
Contactez-nous pour les détails et coûts de cette option car ils peuvent varier d’un modèle à un autre.
Comment puis-je connaître la taille de mon doigt?
Cliquez ici afin de commander gratuitement votre baguier. Vous pourrez ainsi mesurer la taille exacte de vos doigts dans le confort de votre maison et ainsi commander exactement la bonne taille de bague.
Est-ce que mon paiement est sécurisé?
Nous traitons chaque transaction avec une sécurité maximale grâce à la technologie avancée d'encodage SSL. Le préfixe « https » précédent nos adresses URL vous assure une connexion protégée et sécuritaire.
Quels sont les délais de fabrication?
Les délais de fabrication sont spécifiques à chacun des bijoux. Veuillez consulter l'onglet ''Caractéristiques'' sur le/les bijoux de votre choix afin de connaître les délais. N’hésitez pas à communiquez avec nous pour toute demande spéciale concernant une fabrication plus rapide!
Droits réservés
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Possibilités d’erreurs
Flamme en rose ce n’est pas qu’une entreprise, c’est avant tout des humains qui pensent, créent, façonnent, écrivent, interagissent… Malgré le meilleur de notre volonté, il se peut que des erreurs se glissent sur ce site web. Que ce soit au niveau d’une description de produit ou d’un prix, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur en question auprès du client ou peut-être même en cas plus extrême d’annuler la commande.
Photos
Toutes les photos affichées sur ce site web ont été prises par un photographe professionnel et légèrement retouchées par ordinateur. Il est donc possible que votre bijou réel diffère légèrement en couleur du résultat sur photo. Contrairement à plusieurs sites web, nous nous sommes efforcés de faire des photos le plus réaliste possible sans effet de dessin 3D.